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強化管理樹形象 精耕細作求發(fā)展
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---公司總經理田建忠在公司第四屆高峰論壇上的講話
綠城的各位同事們：
通過大家一天精彩的探討和發(fā)言，我們緊密圍繞著“強化管理樹形象，精耕細作求發(fā)展”這一主題，從不同角度、不同層面對公司未來的發(fā)展建言獻策，在此，我代表綠城公司的全體股東向大家表示最誠摯的感謝！
回顧三年來公司的發(fā)展
綠城公司從2008年2月18日開始舉辦首屆高峰論壇以來，我們以“敢問路在何方”、“新觀念、新舉措、新突破”、“挖掘零售價值，創(chuàng)新謀求發(fā)展”的論壇主題為主線開展工作，經歷了收購南海連鎖超市、阿爾泰超市、綠海超市等粗放型的逆勢擴張過程；有效探索了經營格林豪泰酒店、格林商務寫字樓和異業(yè)聯盟等多元化經營之道；生鮮不但自營，而且率先向“果采山頭、瓜采地頭、菜采田頭、貨采源頭”的模式轉型，并且調整商品供應鏈，向上游延伸，加大廠家直采，獲得成本競爭優(yōu)勢；公司還增加了品類管理、客服、團購等部門，加強品類管理，增強顧客交流，實行主動營銷，創(chuàng)新推出福滿家家庭儲值業(yè)務，這一系列創(chuàng)新措施，效果顯著，公司效益和社會效益迅速提升�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”建設穩(wěn)步實施，農家店連鎖為綠城開拓農村市場搭建了網絡，管理系統(tǒng)不斷升級、供應商供應鏈的運行和配送中心有力支撐，為綠城的快速發(fā)展奠定了基礎，人力資源管理工作逐步走向規(guī)范化和程序化，進一步為公司儲備人才、發(fā)展人才。這些成績的取得，是綠城團隊緊密協(xié)作的結果，是綠城人沿著自己探索的發(fā)展之路，創(chuàng)新思想觀念，創(chuàng)新管理方法取得的結果，是圍繞著零售業(yè)多元價值的挖潛所取得的結果。
過去的三年是公司勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)的三年，公司的銷售收入翻了一番，綜合實力穩(wěn)步提升，抵御風險的能力也逐步增強。
公司過去一年的工作
2010年是公司實現跨越式發(fā)展的關鍵節(jié)點，年度目標的順利達成將直接關系到公司的后續(xù)發(fā)展。
2010年公司的經營分析：（詳見表格）
團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。我們的團隊發(fā)揮更多的智慧，堅定必勝的信念，大膽創(chuàng)新，全面推廣績效管理，極大地調動廣大員工的積極性，順利達成了年初制定的績效目標。當然，公司的效益增長了，管理層和一線員工們的收益也實現了大幅增長。
基層員工整體穩(wěn)定，感受到公司推行家文化帶來的歸屬感和成就感。我們的基層員工絕大多數人能夠做到任勞任怨，嚴格執(zhí)行公司的各項改革措施。公司上下緊緊圍繞居民的“菜籃子、米袋子、油瓶子”等民生商品做文章，提升服務，加大直采，縮短流通環(huán)節(jié)，平抑物價，贏得了消費者好評。
領導的關愛和同仁的支持。這期間，公司繼續(xù)大力開展“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設，擴大生鮮等農副產品的采購半徑，如福建平和蜜柚、山東煙臺蘋果、河北雪梨等等，響應商務部農超對接的號召，同時也享受到了一部分政策性補貼。由于擴大直采和業(yè)務拓展，在資金日趨緊張的時候，濮陽市城市商業(yè)銀行和河南省國家開發(fā)銀行給我們伸出了援助之手，解決了燃眉之急，也積累了信譽。
這一年，我們精心打造了綠城購物廣場謝東店綜合型賣場，經營涵蓋百貨、餐飲和特色生鮮。該賣場設計理念超前，裝飾時尚，燈光、貨架、冷鏈設備等硬件設施嚴格按照高端超市配備，滿足了顧客體驗式消費的需求。除此之外，我們還拓展了林海店、站前店、錦繡花園店、井下店、測井店和九天城店，改造了格林商務5000平米的現代化寫字樓，這些新拓展的門店和項目基本處于良性的運營狀態(tài)，公司美譽度和社會影響力也進一步顯著提高。
格林豪泰酒店無論是客房業(yè)績還是餐飲業(yè)績，在同行業(yè)一直處于領先地位。格林豪泰總部通過業(yè)績、日常考核和顧客調查三項評比，濮陽店榮獲格林豪泰全國十佳酒店。
通運物流由于伊利集團營銷政策影響，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，但是，利潤下降幅度較大。
總之，過去一年的管理中有許多可圈可點之處：通過培訓、競賽、拓展、旅游等形式，深入導入了“家”文化建設，凝聚了思想，提升了團隊；全面深入開展各項考核，只要有工作，就要有考核，效果顯著；繼續(xù)推行商品品類管理，加大商品部深度管理，降低商品周轉率，提高商品的配送率和準確率，特別是最近三個月，業(yè)績大幅提升；實施辦公自動化，完善了供應商供應鏈查詢系統(tǒng)和公司OA辦公系統(tǒng)，網站建設較09年有了明顯提高；異業(yè)聯盟、團購業(yè)務、福滿家會員儲值卡等業(yè)務順利開展，滿足了消費者的需求，提升了公司綜合競爭力。
過去一年工作中的不足和問題
公司門店的社會形象與競爭公司相比，差距很大。主要表現在部分門店硬件老化，商品力弱，缺貨、斷貨和部分積壓貨常態(tài)化，員工服務意識和防損意識不強，儀容儀表不規(guī)范，店面衛(wèi)生整潔度不高，管理流程不系統(tǒng)，甚至個別門店財務管理混亂，錯帳、短款時有發(fā)生，生鮮品種、品質有待大力度提升，物流配送效率和準確性還不太令人滿意，策劃的活動沖擊力和新穎程度有待進一步提高。人力資源方面，員工的培訓系統(tǒng)化不夠，專業(yè)化知識有待進一步提高，流失率較大，人才儲備和店長值班經理的選拔跟不上公司發(fā)展的步伐。由于策劃部工作量大人少，還需進一步做到有計劃、有創(chuàng)意、快實施、細總結；萬村千鄉(xiāng)配送中心驗收工作未實施、食品加工項目由于政府效率問題進展緩慢，拓展一家商務酒店未完成。
以上這些問題和不足，究其根源是人的問題，人的問題主要表現在思想觀念、行為準則和督導考核方面。因此，本屆論壇就是要以全市開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為契機，進一步創(chuàng)新思想觀念，優(yōu)化工作作風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，圍繞“強化管理樹形象，精耕細作求發(fā)展”這一主題，把我們的工作向縱深推進，集約化經營我們的未來。
2011年工作的總體要求和奮斗目標
今年公司工作的總體要求是：全面落實公司各項規(guī)章制度，緊緊圍繞“強化管理樹形象，精耕細作求發(fā)展”的主題思想，進一步推行公司家文化建設，增強與周邊同行業(yè)的交流與合作，強化商品供應鏈管理、品類管理、生鮮管理和物流管理，充分運用信息化手段提升商品管理、人才儲備管理、聯盟商管理、顧客管理和防損管理，挖掘零售價值，拓展增值業(yè)務，真正實現“實惠+便利”的服務宗旨，為公司的快速發(fā)展奠定更加堅實的基礎。
今年（集團）公司總體經營目標是：（略）
2011年公司經營管理工作的主要任務
一、 營運及品類管理工作取得新成就。營運工作是公司形象提升的關鍵環(huán)節(jié)，是公司所有門店管理標準有效實施的核心內容。綠城超市遍布濮陽市區(qū)、老城和清豐以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天的客流量3萬多人，也就是說將近90萬人/月，180萬只眼睛都在關注綠城，綠城服務的好壞直接關系到濮陽廣大父老鄉(xiāng)親的感受，因為綠城已經成了濮陽居民生活的一部分。因此，門店營運管理標準化、系統(tǒng)化，制定營運管理手冊，并嚴格執(zhí)行考核標準，通過培訓、教導、督導和績效考核等辦法，使門店基礎工作更扎實。家樂福、沃爾瑪的價格危機，告訴我們在今后的價簽、價格和商品質量管理中應以“零容忍”態(tài)度來對待經營中的不規(guī)范。 品類管理工作在取得初步成果的基礎上繼續(xù)持續(xù)推進，按照門店面積劃分為不同類別的店型，并科學規(guī)劃商品組織結構表，并嚴格新品導入、淘汰或異常商品的控制程序，制定控制標準、目標和措施，將品類管理工作標準化、制度化和常態(tài)化。
二、商品部工作再上新臺階。商品部工作不但關系到公司業(yè)績能否效達成，也關系到顧客的忠誠度、滿意度。因為，顧客不會無事來登三寶殿，他們是為購物而來，為滿足需求而來。因此，商品是門店的靈魂，新商品開發(fā)、配合策劃部促銷、挖掘供應鏈是商品管理的重點。商品部還要做好供應商關系、供應商開發(fā)和通道費用等管理工作，每年組織一次供應商年會，加強與供應商的合作關系，打造合作雙贏的新局面。
三、生鮮經營增強新的競爭力。生鮮是公司差異化經營的重要組成部分，是公司拉升客流、提高顧客忠誠度和增加利潤的重要品類，也是居民“菜籃子”的民生工程。今年的政府工作報告中提到了市長“菜籃子”工程，凸顯了生鮮在社會民生工程中的重要性。生鮮今年的工作重點，一是加強門店現場管理；二是提升配送效率；三是開發(fā)進貨新渠道，做到“瓜采地頭、菜采田頭、果采山頭”；四是提升精品品種和檔次，增強生鮮競爭力。
四、人力資源部工作確保公司發(fā)展新需要。今年人資部工作重點是做好人員招聘、培訓和薪酬管理，以保證公司發(fā)展的需要。積極參加各種形式的人員招聘會議，走進大學院校，開展校企聯辦的培訓、實習和就業(yè)合作模式，制定并實施年度培訓計劃，認真組織好團隊勵志培訓、專業(yè)培訓和系統(tǒng)推行“家”文化建設，考察引進更加適應公司管理的人力資源管理軟件，管理維護好公司OA辦公系統(tǒng)。另外，做好工、青、婦工作，積極參與社會公益事業(yè)活動和愛心幫扶活動。
五、資訊及公司拓展工作縱深挖潛實現新跨越。資訊部的是公司管理的中樞部分，門店的進銷存管理、總部部門數據分析、配送中心和生鮮加工配送等都是有總部總的管理系統(tǒng)為支撐，資訊部就是這個系統(tǒng)支撐的保障部門。因此，資訊部數據稽核、建檔錄單、系統(tǒng)維護和盤點防損等工作需要進一步加強，做到數字準確、管理流程化和標準化。拓展工作，一方面繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”拓展與管理，實現部分商品的配送；另一方面做好城區(qū)內的選址與拓展工作。
六、策劃工作彰顯新時尚。策劃部制定并執(zhí)行好年度促銷方案，增強與營運、商品部的合作，做到超前謀劃，周密組織，詳細實施，客觀總結。通過DM、公司網站、店內播音、廣播電臺、電視臺和報紙雜志等宣傳形式，迅速提升門店銷量，達到公司形象和效益的雙豐收。
七、客服、聯盟店管理及團購業(yè)務展示服務新形象。客服、團購以及聯盟單位的管理是公司橫向展開新業(yè)務，是公司提升軟實力的重要途徑。要求達到的目標：客服工作更加流程化和標準化，做到顧客投訴處理結果100%滿意，通過顧客分析，對于一個月未光顧門店消費顧客分類抽查，并對抽查的顧客100%回訪溝通，對于回訪的結果應100%繼續(xù)跟進，以降低顧客流失。繼續(xù)拓展聯盟店的行業(yè)，降低顧客對聯盟店投訴，做好聯盟店的結算與管理。團購業(yè)務要有新突破，加強平時與單位的聯系，做好節(jié)假日和季節(jié)性團購業(yè)務。
八、 財務工作稽核要有新突破。財務工作做到財務數據反映及時性、準確性和有效性，能夠客觀反映企業(yè)運營狀況，并通過相關分析為企業(yè)發(fā)展提供決策依據和建議。同時，財務稽核也是管理重點，做到每月定期或不定期稽核門店現金管理和卡卷管理，嚴格審查報銷憑證，做好現金出納與賬面現金的核對管理，督促公司內部各種形式的欠賬和外部應收款的清收工作，做到每月報表詳實，分析具體，建議科學。
九、配送中心配送效率和準確率要有新提升。連鎖的本質就是做到人流、物流和資金流有效統(tǒng)一，配送中心是公司所有連鎖門店的重要商品支持平臺。配送中心的重點工作就是進一步理順流程，調整崗位，強化品類管理和庫存管理，提高服務意識，提升商品配送的準確率和配送率。
十、總經理辦公室加大總部工作人員的管理力度，打造高效廉潔的工作氛圍。總經理辦公（綜合辦）室肩負著公司總部的勞動紀律管理、總經理辦公會一些事項的落實跟進、車輛管理和電工維修等后勤雜務管理，這些工作的有效提升勢必會進一步提升管理效率和管理形象。因此，今年總經辦的重點工作是嚴格公司紀律，加大工作期間的管理力度，認真貫徹會議精神并督導或協(xié)調部門之間的關系，做好車輛、維修等服務部門的臺賬，制定更加細致可行的考核方案，年內成了黨組織。
十一、格林豪泰酒店工作再創(chuàng)佳績，為公司發(fā)展多元化經營奠定堅實的基礎。格林豪泰酒店經過兩年的發(fā)展，現已成為濮陽酒店業(yè)的楷模。全國300多家格林豪泰酒店中，濮陽店的營運標準、出租率和效益都是名列前茅，得到了上�？偛康谋碚�。希望酒店在今年再接再厲，再創(chuàng)佳績，為公司多元化發(fā)展奠定更加堅實的基礎。今年內計劃新開一家格林豪泰酒店，目前正在選址洽談中。
十二、通運物流配送公司贏利模式要有新發(fā)展。通運物流公司進一步加大與廠商溝通，調整市場經營策略，制定更加合理的績效考核方案，提升商品鋪市率和新品銷售占有率。導入現代管理理念、制定科學管理架構和運用超前經營方法，實現新的飛躍。
各位同事，2011年是我們強化管理的一年，是我們通過精耕細作求得新發(fā)展的一年。我們必須創(chuàng)新思想觀念，優(yōu)化個人工作作風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。調整好心態(tài)，制定好措施，用我們更加積極的心態(tài)、更加開放的胸懷、更加開闊的視野、更加有力的措施，同心同德，開拓創(chuàng)新，扎實工作，奮力開創(chuàng)綠城經營新局面，共同譜寫綠城發(fā)展新篇章！
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