綠城,我的家
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作者:李 寧
來源:綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店 發(fā)布日期:2010-12-7 點(diǎn)擊次數(shù):1850 |
2010年9月16日,我有幸成為了綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店的一名導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)于剛剛邁出大學(xué)校門的我來說,為了能找到就業(yè)崗位,豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),選擇了跟老百姓衣食住行關(guān)系最為密切的超市導(dǎo)購(gòu)工作。 剛開始工作時(shí),我感覺很盲然,不知道該從何處入手開展工作。當(dāng)時(shí)正值謝東店開業(yè)之際,我所管轄片區(qū)由于經(jīng)營(yíng)小家電,所以客流量很大,顧客詢問的問題也很多。有些我能解答的會(huì)及時(shí)解答,有些解答不了的,我會(huì)先跟顧客道歉,打電話詢問供貨商后再及時(shí)答復(fù)給顧客。顧客要求試用時(shí),我會(huì)邊講解邊示范,并鼓勵(lì)顧客親自操做,體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的便利。一些顧客本來是想來看看綠城購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)有什么活動(dòng),轉(zhuǎn)到我所管轄的片區(qū),看到我耐心地介紹,感覺我們的小家電確實(shí)很實(shí)用,于是就決定購(gòu)買了。還有一名顧客讓我印象深刻,他想買臺(tái)足浴盆,轉(zhuǎn)了幾個(gè)超市,服務(wù)員都是讓他自己看,到了我的柜臺(tái),我先問他是買給誰的,得知是想買給老人的,我就推薦了一款價(jià)位適中,便于操作的足浴盆介紹給他,并告訴他如果到家里忘記怎么操作了,可以打電話給我,我再教他怎么操作。當(dāng)驗(yàn)貨、收銀后,我?guī)瓦@位顧客把足浴盆搬到超市門口時(shí),這位顧客感動(dòng)地說:“到其它柜臺(tái),服務(wù)員都是挑最貴的給我介紹,到你這小姑娘這兒,你是挑最實(shí)用的給我,老人也好操作,過幾天我還得再買個(gè)自己用,到時(shí)候買你們最貴的那個(gè)!蔽艺f:“那成啊,到時(shí)候那款功能多,我給您介紹詳細(xì)點(diǎn),管保給您示范一遍您就知道怎么用了!蔽冶景堰@當(dāng)成一句客氣話,可是,過了兩天這位顧客真的來了,還買走了那臺(tái)最貴的足浴盆。 這件事讓我感動(dòng)了好久,我感覺好的服務(wù)態(tài)度可以影響到好多人。顧客到我們綠城購(gòu)物廣場(chǎng)來購(gòu)物,本身就是一種休閑活動(dòng),如果我能保持好的心情,提供好的服務(wù),顧客也會(huì)被我的好心情感染,心情也會(huì)愉快起來。10月份我被綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店評(píng)為“微笑天使”,并頒發(fā)給我50元獎(jiǎng)金。我感覺即光榮又慚愧。光榮的是我的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,慚愧的是我只是做了我做為一名綠城導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做的。在我們購(gòu)物廣場(chǎng),像我一樣愛崗敬業(yè)、親和待人的“服務(wù)天使”還有很多,他們中有許多都是我的老師,都曾經(jīng)鼓勵(lì)過、幫助過我,指導(dǎo)過我如何更好得做好導(dǎo)購(gòu)工作,我從心眼兒里感謝他們給予過我的幫助。 我感覺綠城購(gòu)物廣場(chǎng)就像是一個(gè)大家庭,我們每天在一起工作,就像兄弟姐妹一樣,有事大家都會(huì)幫忙,工作中有不順心的事,經(jīng)理會(huì)給你鼓勵(lì)。這樣的氛圍使得大家的工作積極性都很高漲,都能積極主動(dòng)地做好自己的工作。我經(jīng)常為自己能在這樣一個(gè)大家庭里工作感到幸運(yùn),相信通過大家的努力,我們的“綠城”明天一定會(huì)更美好。
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