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認(rèn)清形勢(shì) 轉(zhuǎn)變觀念 強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理
團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn) 齊心協(xié)力 共創(chuàng)新的輝煌
------公司總經(jīng)理田建忠在員工動(dòng)員大會(huì)上的講話
各位員工、同事們：
綠城公司從無(wú)到有、從小到大，發(fā)展到今天，現(xiàn)已初具規(guī)模。與大的連鎖市比有差距，但與自己比有發(fā)展、有進(jìn)步，這是有目共睹的。綠城的發(fā)展與進(jìn)步是全體綠城人共同努力的結(jié)果。在此向?yàn)榫G城公司做出貢獻(xiàn)的全體員工表示誠(chéng)摯的感謝!
當(dāng)前，面臨國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)，加上國(guó)內(nèi)外大型連鎖超市進(jìn)駐濮陽(yáng)。山東銀座、浙江義烏商貿(mào)城、丹尼斯等大型零售企業(yè)兵臨城下、大軍壓境。本市百姓量販迅速擴(kuò)張，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，形式非常嚴(yán)峻。
但是，本公司部分員工心存僥幸、安于現(xiàn)狀、不求進(jìn)��；從整體上講凝聚力不強(qiáng)、經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng)、人心渙散、紀(jì)律松弛；個(gè)別人為求一己之私利而喪失公司整體利益。個(gè)別門店管理水平低，職工素質(zhì)差，如商品陳列不規(guī)范、門店內(nèi)外臟亂差，這本是人為造成的。本來(lái)很容易解決的問(wèn)題都解決不了，這充分暴露了部分門店管理不善，治理不及時(shí)、不到位、個(gè)別門店負(fù)責(zé)人不盡心盡力、不負(fù)責(zé)任等消極現(xiàn)象。這本來(lái)不是多大的問(wèn)題卻成了久治不愈的痼疾。每次會(huì)議都要談及這方面的問(wèn)題，占用了大家很多寶貴的時(shí)間，但效果并不理想，確實(shí)令人痛心，為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，我講以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、 各級(jí)管理人員，要識(shí)大體、顧大局，以大局為重。
要正視困難、沉著應(yīng)對(duì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部門員工戰(zhàn)勝困難、迎接挑戰(zhàn)，把本部門的工作做好。隨著濮陽(yáng)地區(qū)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，人人都想分一杯羹。但濮陽(yáng)畢竟幾十萬(wàn)人口，加上工業(yè)不發(fā)達(dá)、外來(lái)流動(dòng)人口少，零售商業(yè)都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。弱肉強(qiáng)食、適者生存，公司各部門及門店的領(lǐng)導(dǎo)者都是公司的中堅(jiān)力量，是公司的核心和靈魂，都與公司的生死存亡緊密聯(lián)系在一起。不是說(shuō)不在綠城干就沒(méi)了出路，丟了飯碗。實(shí)實(shí)在在的講，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人來(lái)自四面八方和各行各業(yè)，一是緣分、二是不易。所以說(shuō)要求大家一定要珍惜。既來(lái)之則安之，既然我們走到了一起就應(yīng)該圍繞一個(gè)目標(biāo)，朝著一個(gè)方向緊密團(tuán)結(jié)、同心協(xié)力、同舟共濟(jì)、心往一處想、勁往一處使，為綠城公司的脫穎而出，發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
二、 公司各部門要按照各自分工、各負(fù)其責(zé)、各司其職。
首先，業(yè)務(wù)部門是公司的主動(dòng)脈，負(fù)責(zé)商品的購(gòu)進(jìn)與流轉(zhuǎn)，決定著公司經(jīng)營(yíng)的成敗與否。因此，業(yè)務(wù)部要審時(shí)度勢(shì)，正確全面分析濮陽(yáng)市場(chǎng)形勢(shì)，正確把握商機(jī)，適時(shí)購(gòu)進(jìn)貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、適銷對(duì)路、深受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。在同等價(jià)格條件下購(gòu)進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在同等質(zhì)量情況下購(gòu)進(jìn)低價(jià)產(chǎn)品。凡購(gòu)進(jìn)大宗商品必須征得業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)大宗商品的購(gòu)進(jìn)嚴(yán)格把關(guān)，并要到生產(chǎn)廠商實(shí)地考察，建立長(zhǎng)期的供銷關(guān)系。業(yè)務(wù)人員在購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)、反復(fù)篩選，一看質(zhì)量、二看價(jià)格、三看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、四看相關(guān)證件并索票索證。凡把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)問(wèn)題的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。凡購(gòu)進(jìn)商品被工商、質(zhì)檢部門查扣并處罰的，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失又損害了公司聲譽(yù)的，購(gòu)進(jìn)商品的責(zé)任人要承擔(dān)一定損失。各門店把關(guān)不嚴(yán)，銷售擺放此類商品要負(fù)連帶責(zé)任。購(gòu)貨人承擔(dān)罰款的10%，門店承擔(dān)罰款的5%。
其次，各門店是公司經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，肩負(fù)著人財(cái)物，進(jìn)銷存的組織與管理。麻雀雖小五臟俱全，正如江蘇南京蘇果超市公司董事長(zhǎng)馬嘉樑所說(shuō)：“店長(zhǎng)是門店的靈魂，看一看店容店貌就知道店長(zhǎng)的水平、看一看門店銷售和利潤(rùn)就知道店長(zhǎng)的能力”，“如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有50%的骨干要走，對(duì)門店一把手來(lái)說(shuō)就是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤�！边@充分說(shuō)明了店長(zhǎng)在超市經(jīng)營(yíng)中的地位和作用。店長(zhǎng)是員工的主心骨，公司的決策靠店長(zhǎng)去執(zhí)行、去落實(shí)、去實(shí)施。這次在公司經(jīng)營(yíng)非常困難，九月份嚴(yán)重虧損的情況下，公司慷慨解囊，對(duì)門店全體員工大幅度增加工資，這在原來(lái)是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。這充分說(shuō)明了咱們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門店工作的重視，也體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷和希望。因此，需要各店店長(zhǎng)（一）要堅(jiān)守工作崗位、盡職盡責(zé)、盡心盡力、竭盡全力、恪盡職守，要兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)、以店為家。店長(zhǎng)每天至少要在店中工作八個(gè)小時(shí)以上，以后要組織有關(guān)人員專查店長(zhǎng)值班情況，標(biāo)準(zhǔn)是每天在店內(nèi)不少于八小時(shí)。（二）要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。一是從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)者要嚴(yán)肅處理。二要體現(xiàn)親情化，誠(chéng)實(shí)公平對(duì)待每一位員工。（三）要嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（四）店內(nèi)人員要按崗定員、合理布局、明確分工。要達(dá)到人人有專責(zé)，事事有人管，凡新進(jìn)員工一律輪崗。五要抓好典型、以點(diǎn)帶面、開(kāi)展評(píng)先選優(yōu)，要多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。每天的班前會(huì)都要對(duì)頭天表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
第三、 其他部門要通力合作、友好協(xié)作、緊密配合，業(yè)務(wù)及門店共同把營(yíng)銷工作抓好。（一）、營(yíng)運(yùn)部要堅(jiān)持原則、不徇私情、增加巡店次數(shù)、加大巡查和處罰力度。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要從嚴(yán)從快處理。凡出現(xiàn)臟亂差問(wèn)題、衛(wèi)生不合格的罰款50元，商品陳列亂、不規(guī)范罰款50元，店員儀容儀表不整罰款50元，員工聚堆聊天的罰款50元，一問(wèn)三不知，不知商品陳列位置及價(jià)格罰款50元，敷衍顧客、服務(wù)態(tài)度不好的罰款50元。營(yíng)運(yùn)部從以上罰款中提取百分之二十做為營(yíng)運(yùn)部的經(jīng)費(fèi)或獎(jiǎng)金。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，總經(jīng)辦與人力資源部要不定期對(duì)各門店進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題對(duì)營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行處罰，每例罰款100元。（二）、總經(jīng)辦與人力資源部要經(jīng)常深入門店調(diào)查研究，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)員工心聲，要抓典型、樹標(biāo)兵。各個(gè)門店有榜樣，全系統(tǒng)有標(biāo)兵。達(dá)到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成人人爭(zhēng)先進(jìn)，業(yè)績(jī)創(chuàng)一流的良好氛圍。要在全公司開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人的員工政治上鼓勵(lì)、物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司年終總結(jié)表彰大會(huì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。今后凡后備人員一律從先進(jìn)個(gè)人中選拔，請(qǐng)各部門各門店早做準(zhǔn)備。
三、外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
金融危機(jī)以及經(jīng)濟(jì)的二次探底對(duì)零售企業(yè)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，物價(jià)上漲、銀行加息，對(duì)連鎖超市將帶來(lái)很大負(fù)面影響�？梢哉f(shuō)形式嚴(yán)峻，困難很多、壓力很大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，弱肉強(qiáng)食、適者生存，要想在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，在愈演愈烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地，就必須具備攻城略地的魄力和四兩撥千斤的智慧。要從自身弱勢(shì)入手，分析對(duì)手強(qiáng)勢(shì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，減少自身弱勢(shì)，逐步削弱對(duì)手強(qiáng)勢(shì)，這是連鎖超市提升競(jìng)爭(zhēng)力和打擊對(duì)手的有效方法。
外樹形象，徹底改變部分濮陽(yáng)人對(duì)本公司的不良看法。一是注意門店形象，從門頭裝修到室內(nèi)音響、燈光，爭(zhēng)創(chuàng)一流。二是注重個(gè)人形象，全體綠城人要主動(dòng)自覺(jué)地注重儀容儀表，著工裝、講文明話、辦文明事、做文明人。三要提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)內(nèi)容，掌握服務(wù)技巧，想千方設(shè)百計(jì)讓顧客滿意。四、經(jīng)營(yíng)商品品種齊全、物美價(jià)廉，貨真價(jià)實(shí)，讓消費(fèi)者放心。各門店嚴(yán)把直配商品質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后按照外采業(yè)務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、商品陳列規(guī)范有序、整齊劃一，保持較高的豐滿度，按照價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，一品一簽。六、室內(nèi)外衛(wèi)生經(jīng)常清掃，做到全天保潔。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。打鐵先得本身硬， 要建立一支既有文化、又懂業(yè)務(wù)，既懂法律、又講道德，能打勝仗的高素質(zhì)隊(duì)伍，計(jì)劃近期要集中精力、集中時(shí)間，整頓思想、整頓作風(fēng)、廉潔隊(duì)伍。一要從上到下以門店、部門為單位，掀起學(xué)習(xí)熱潮，學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)管理制度�？偨�(jīng)辦結(jié)合人力資源部要收集整理有關(guān)學(xué)習(xí)材料，并對(duì)各門店、部門進(jìn)行監(jiān)督。二采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法，請(qǐng)名師高手來(lái)公司傳經(jīng)送寶，組織員工外出學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
四、 加強(qiáng)安全消防工作。
冬季將至，各門店、各部門要做好安全用電防火防盜工作，要先自查，并將自查情況于下周一報(bào)公司總經(jīng)辦。夜間值班人員和巡查人員要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗睡崗，違者予以處罰。部門負(fù)責(zé)人要不定期查崗，確保安全過(guò)冬，避免各類事故的發(fā)生。
五、 強(qiáng)化公司督導(dǎo)機(jī)制。
總經(jīng)辦與人力資源部要經(jīng)常組織門店相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，建立責(zé)任追究制度，如有違規(guī)要一查到底，決不姑息遷就。要不拘一格選拔人才，選賢舉能，擇優(yōu)錄用。堅(jiān)持能者上，庸者下，能上能下。
總之，綠城公司的生存與發(fā)展，牽動(dòng)著全體員工及其家屬上萬(wàn)人的心。尤其是從綠城公司成立至今為綠城公司奮斗十幾年的員工，不能只看到昔日的輝煌，要有壓力感和危機(jī)感，要變壓力為動(dòng)力，為公司出主意、想辦法、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、群策群力、共度難關(guān)。綠城要壯大、要發(fā)展、大勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，綠城的明天會(huì)更美好。公司計(jì)劃征地五十畝，將以超市為龍頭、以現(xiàn)代化物流為支撐、以農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)基地和生產(chǎn)加工基地為兩翼，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)騰飛。因此，要求全體員工同心協(xié)力、共同努力，為綠城的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
附：
近期整改內(nèi)容
一、顧客為買商品而來(lái)門店，商品是門店的靈魂。容易出現(xiàn)的問(wèn)題有：⑴暢銷品斷貨；⑵陳列不夠豐滿，不夠生動(dòng)化；⑶每個(gè)中類別主力商品缺失，沒(méi)有賣點(diǎn)，缺乏活力；⑷商品結(jié)構(gòu)不合理，深度與寬度配置不合理；⑸生鮮不夠新鮮，價(jià)格不夠低廉，忽視了老百姓的菜籃子、油瓶子和米袋子；⑹商品的庫(kù)存、動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)天數(shù)不夠合理。
二、三分商品七分營(yíng)銷，營(yíng)銷營(yíng)造多贏局面。容易出現(xiàn)的問(wèn)題：⑴營(yíng)銷計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性；⑵營(yíng)銷主題不鮮明；⑶營(yíng)銷氛圍不濃，商品無(wú)量感，價(jià)格無(wú)沖擊力，無(wú)叫賣聲，無(wú)POP；⑷海報(bào)商品配置結(jié)構(gòu)與促銷主題不相符；⑸海報(bào)商品價(jià)格帶、規(guī)格帶和綜合毛利不夠合理；⑹無(wú)活動(dòng)效果分析和改進(jìn)措施；⑺營(yíng)銷推廣渠道挖掘不到位，如短信、網(wǎng)絡(luò)、媒體以及店內(nèi)資源等。
三、購(gòu)物體驗(yàn)是顧客消費(fèi)過(guò)程的感受，是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)。容易出現(xiàn)的問(wèn)題：⑴品牌形象影響顧客到店次數(shù)；⑵店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)和背景音樂(lè)影響顧客店內(nèi)停留時(shí)間；⑶色彩、燈光和道具影響顧客購(gòu)買欲望；⑷員工服務(wù)影響顧客群體的穩(wěn)定性。
四、商品為抓手，物流是保障。容易出現(xiàn)的問(wèn)題：⑴配送中心庫(kù)存、結(jié)構(gòu)和周轉(zhuǎn)不合理，暢銷品斷貨，滯銷品積壓；⑵配送商品不準(zhǔn)確；⑶配送線路不科學(xué)；⑷配送車輛調(diào)度無(wú)計(jì)劃，效率低下。
五、文化打造核心，團(tuán)隊(duì)打造一流。企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是文化，看似“問(wèn)題”的問(wèn)題不是問(wèn)題，只有創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，企業(yè)才會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，走得更遠(yuǎn)。
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