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我從事了多年的服務(wù)行業(yè)，我認為服務(wù)行業(yè)的重點是做優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓顧客記住你和你的門店，最難的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長期堅持和顧客慢慢的淡忘。一般顧客自己能想象得到的服務(wù)，稱之為顧客的心里預(yù)期，如果提供的服務(wù)超越了顧客的心里預(yù)期，就會引起顧客的好奇而加深印象，甚至在心里產(chǎn)生感恩心態(tài)。什么樣的服務(wù)能超越顧客的預(yù)期你？那就是能使顧客產(chǎn)生魔術(shù)般的神奇感覺，顧客就會對你產(chǎn)生獨特的感覺。
在我們工作中，我親身經(jīng)歷了一件事情。在一天晚上八九點時，一位剛剛下晚班的顧客來到店里購物。這個時段的蔬菜已經(jīng)是不太新鮮了，她留戀了好久，只買了一個茄子、幾個尖椒，還不是太滿意。在這時，我把僅剩的一個西紅柿拿到她面前，對她說：“你好！女士，用西紅柿炒茄絲，味道好極了�！痹谒@訝的同時，我接著又說：“你成為店里我們今天的幸運顧客，西紅柿送給您配菜了�！彼χf：“太好了，我正在想茄子配什么炒呢？謝謝你！”她欣慰的走了。第二天、第三天、第四天，接下來的日子，她成了我們店忠實的顧客。一個小小的西紅柿，引來了一位忠實的顧客，何樂而不為呢？
超越顧客的預(yù)期，往往更能深刻地吸引顧客。一旦服務(wù)模式超越了顧客的預(yù)期，那么這些顧客就會像病毒一樣為你傳播你的品牌信息，從而吸引更多的新顧客加入，你的服務(wù)目的也就達到了。
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