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為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適、溫馨的購物環(huán)境，特在2010年規(guī)定門店服務(wù)如下 :
1、每月認(rèn)真評(píng)選門店的“微笑天使”
2、繼續(xù)定期組織門店“員工問卷調(diào)查”
3、每月21日“愛你日”回訪與顧客面對(duì)面交流，顧客的意見，我們要及時(shí)落實(shí)
4、把你的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講出來------以區(qū)域?yàn)閱挝唤M織演講比賽
5、繼續(xù)不定期做“神秘顧客 ”調(diào)查
6、結(jié)合人力資源對(duì)全員進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，針對(duì)不同的崗位，培訓(xùn)課程加以改變。
7、落實(shí)《綠城服務(wù)細(xì)則95條規(guī)范》，并在4、5月以辯論賽的形式進(jìn)行
8、為了給顧客提供文明、熱情、專業(yè)、高效的特色服務(wù) ，特在5、6月份舉行《技能挑戰(zhàn)賽》
9、打破以往“雷聲大、雨點(diǎn)小”，今后必須說到做到
10、“早訓(xùn)練、晚總結(jié)”，每日開門前，收銀員、保安抽出10分鐘，練習(xí)文明用語，全體員工及店內(nèi)負(fù)責(zé)人監(jiān)督
11、開展“我服務(wù)、您監(jiān)督”活動(dòng)，把收銀員、保安的照片上墻，讓顧客點(diǎn)評(píng)，打分
12、區(qū)域與區(qū)域之間進(jìn)行服務(wù)PK，相互監(jiān)督
由公司客服部每天對(duì)在我們門店消費(fèi)的顧客進(jìn)行電話回訪（每個(gè)門店只少1個(gè)），回訪滿意度分綠、黃、紅燈顯現(xiàn)，并粘貼在會(huì)議室。
回訪內(nèi)容如下：
A：保安、收銀員的操作規(guī)范
Ｂ：?jiǎn)T工的紀(jì)律
Ｃ：?jiǎn)T工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
Ｄ：購物環(huán)境
Ｅ：商品管理
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