面對眾多的競爭對手和風(fēng)云變幻的市場,如何獲得市場先機和競爭優(yōu)勢,保留老顧客、爭取新顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意是我們贏得市場競爭的法寶和關(guān)鍵。
對于任何企業(yè)來說，擁有顧客是基業(yè)長青的根本。沒有顧客的存在就沒有企業(yè)的存在，沒有顧客的購買就沒有我們的工資來源。真正為我們發(fā)工資的不是我們的經(jīng)營者而是我們的“老板”。因為對于我們來說他們真的非常非常的重要。重要在我們的意識里把顧客當(dāng)做我們的“老板”，就一定能夠把客服這項工作做好。
那么如何才能讓我們的顧客滿意呢?不直接對顧客說"不"，不讓顧客等待時間過長，不輕視任何一位顧客，不因個人的情緒影響對顧客的服務(wù);為顧客服務(wù)時不互相推諉;不與顧客發(fā)生爭執(zhí),顧客永遠是對的。以微笑贏得顧客，對顧客露出八顆牙齒。當(dāng)顧客和我們的距離在10英尺之內(nèi)時，注視顧客的眼睛，問他是否需要幫助，也就是“10英尺態(tài)度”的員工服務(wù)準(zhǔn)則。我們要為顧客創(chuàng)造微笑、親切、尊重、熱情、真誠、友善、耐心的服務(wù)品質(zhì)，為顧客創(chuàng)造價值和超額價值，站在顧客的立場上提高顧客滿意度。顧客滿意不是制度也不是流程，它是寫在團隊所有成員心頭的理念，讓我們本能地知道應(yīng)該如何去做。
服務(wù)永無止境，樹立企業(yè)的品牌形象需要所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把顧客當(dāng)做我們的老板，微笑地面對每一個顧客，微笑服務(wù)每一天！
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