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在申城的各大百貨商場(chǎng)內(nèi)，有這樣一支導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍。他們都是清一色的年輕小伙，服務(wù)對(duì)象卻是形形色色的女性顧客。他們外形俊朗，舉止禮貌，經(jīng)常會(huì)用專業(yè)服務(wù)和迷人微笑促使顧客刷卡買單。因?yàn)槟軌蛘驹谀行缘慕嵌葞皖櫩吞暨x商品，他們的營(yíng)業(yè)額也要好過女同行，有時(shí)幾乎要多一倍。商家青睞聘請(qǐng)他們，因?yàn)樗麄冇杏H和力，能增加顧客對(duì)品牌的信任度。對(duì)此，專家分析說，“帥哥導(dǎo)購(gòu)”的出現(xiàn)體現(xiàn)了女性消費(fèi)能力的增強(qiáng)，是一種在社會(huì)進(jìn)步背景下產(chǎn)生的“眼球經(jīng)濟(jì)”。
女顧客：曾經(jīng)為帥哥超支購(gòu)物
“小姐，你身材很好，穿著風(fēng)格偏日韓系，如果配一雙好點(diǎn)的靴子，應(yīng)該很能在人群中吸引眼球�！辈痪们�，白領(lǐng)應(yīng)小姐在中環(huán)百聯(lián)一家女鞋專柜閑逛時(shí)，碰上了一位長(zhǎng)得頗有明星相的男營(yíng)業(yè)員�！八軒�，大概25歲左右，長(zhǎng)得有些像電視劇《奮斗》里的男主角向南。剛看到他時(shí)，我竟然不自覺地有些緊張起來�！�
應(yīng)小姐對(duì)記者說，那名帥哥營(yíng)業(yè)員十分殷勤，只要看到她的目光在樣鞋上稍有停留，立即會(huì)如數(shù)家珍般地向她介紹鞋子的質(zhì)地、款式和價(jià)格�！昂髞�，我表示想試穿一款純牛皮的長(zhǎng)筒靴，他立即將鞋從倉(cāng)庫(kù)取出一雙送到我面前。我剛想接過時(shí)，他突然單膝跪地，輕輕扶起我的腳，要幫我穿鞋�！睉�(yīng)小姐說，當(dāng)天她正穿著裙子，看到營(yíng)業(yè)員居然如此服務(wù)，覺得驚駭不已。
“我委婉地告訴他，自己有些怕癢，想讓他停手，但他卻依然跪著。也許是緊張的關(guān)系，我感覺自己的腿都僵住了，一只靴子連續(xù)套了三四次都沒套上�！睉�(yīng)小姐說，由于發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)員一直盯著自己的小腿看，她只好尷尬地自嘲“我的腿太粗了.”�！把プ犹咨虾�，他又跪著幫我把鞋帶全部系好。先前我碰到的那些女營(yíng)業(yè)員從沒那么熱心過。”
最終，應(yīng)小姐花了1200多元買下了這雙靴子。但血拼結(jié)束，她卻一點(diǎn)也高興不起來。“實(shí)際上，我近日并無購(gòu)物打算，更沒想過會(huì)花那么多錢來買鞋。可是，他實(shí)在太殷勤了，我根本無法拒絕！”應(yīng)小姐說，她在試靴子時(shí)，帥哥營(yíng)業(yè)員一直在教她應(yīng)該穿什么樣的牛仔褲，背什么樣的包來搭配。當(dāng)她站到鏡子面前，帥哥營(yíng)業(yè)員又不停地夸她氣質(zhì)好，很能把靴子穿出形來�！翱粗菑堦柟獾男δ槪抑饾u沒有了說不的信心。到最后，只能乖乖刷卡買單。”
男導(dǎo)購(gòu)：營(yíng)業(yè)額比女同行多一倍
24歲的Jacky長(zhǎng)相精致。自從3年前加入一家法國(guó)化妝品公司，成為了一名職業(yè)化妝師后，他每周都會(huì)流轉(zhuǎn)在淮海路、靜安寺等大型商場(chǎng)的柜臺(tái)前幫女孩子試妝。他向記者坦言，在以女性顧客為主的化妝品行業(yè)，男性導(dǎo)購(gòu)已占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
“大部分化妝品公司都喜歡招男生。像我做的這個(gè)品牌，在上海共有8名化妝師，其中有6個(gè)都是男的。因?yàn)樽鑫覀冞@行，除了化妝的功底要扎實(shí)外，還必須具備一項(xiàng)特殊技能，就是要會(huì)哄女孩子�！盝acky對(duì)記者說，自己曾讓一個(gè)剛生完孩子的女顧客一口氣買了6800多元的化妝品。“當(dāng)時(shí)，她只是在看一款口紅。我適時(shí)地跑上去告訴她，她的氣色有些弱，單用口紅臉部可能會(huì)顯得蒼白，最好能用某種款式的粉底搭配。上完粉底后，我又幫她試了眼影、睫毛膏，還向她推薦了遮瑕筆和卸妝水。最后，她在我的建議下，總共買了15樣貨品。”
“做男導(dǎo)購(gòu)也有‘秘笈’的�！盝acky介紹說，自己和同伴曾總結(jié)發(fā)現(xiàn)，35歲左右的女顧客生意最好做，因?yàn)樗齻冇匈?gòu)買力，熱衷打扮自己，并且容易對(duì)固定品牌的化妝品產(chǎn)生依賴。當(dāng)女顧客和男伴一同前來時(shí)，根據(jù)男伴的意見來推薦款式是明智的方法。
特別是熱戀中的情侶，最樂于參考男友的意見。只要男友說哪種妝式好看，女顧客一般都會(huì)爽快購(gòu)買。至于那些在傍晚時(shí)分獨(dú)自來柜臺(tái)閑逛的年輕女孩，則多數(shù)是沒有購(gòu)買計(jì)劃的，“對(duì)于她們，我通常會(huì)禮貌地進(jìn)行暗示，本柜臺(tái)必須消費(fèi)才能試妝，讓有些純粹想來蹭妝的顧客能知難而退�！�
Jacky還告訴記者，比起女同行，男化妝師在為女性顧客試妝時(shí)用色往往更大膽，更能以男性的眼光幫女顧客設(shè)計(jì)適合她們的彩妝。“在業(yè)內(nèi)，男導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)業(yè)額和收入也要明顯好過女導(dǎo)購(gòu)。”Jacky介紹說，如今他每個(gè)月都能做到20萬左右的營(yíng)業(yè)額，而搭班的女伴只能完成10萬出頭。“為了促成顧客多買商品，我們常常還會(huì)在幫女孩子試妝時(shí)夸贊她們皮膚保養(yǎng)的好或臉型長(zhǎng)的標(biāo)致。同樣的話換作女導(dǎo)購(gòu)來說，效果肯定沒那么好。所以，現(xiàn)在很多女孩子在挑選化妝品時(shí)，都會(huì)點(diǎn)名要求男導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行服務(wù)。”
經(jīng)營(yíng)者：男導(dǎo)購(gòu)更加有親和力
記者日前在位于南京西路上的一家鉆石專賣店看到，在晶光璀璨的店堂里，筆直地站著6名珠寶顧問，其中除了一名顧問為女性外，其余均為20多歲的年輕小伙子。每當(dāng)有女顧客到來時(shí)，男導(dǎo)購(gòu)就會(huì)殷勤走上前，禮貌地跟在她們身邊，陪同她們挑選商品。如果顧客是來買鉆戒，這些導(dǎo)購(gòu)還會(huì)體貼地送上飲料，細(xì)心地為他們分析每款鉆戒的特點(diǎn)及佩戴場(chǎng)合等。即使顧客最后沒有購(gòu)物，男導(dǎo)購(gòu)也會(huì)熱情相送，并留下店鋪的聯(lián)系方式，歡迎她們下次再來。
鉆石店負(fù)責(zé)人向記者透露，該店自從2004年開張以來，導(dǎo)購(gòu)員一直以男性為主。目前店內(nèi)共有20多名男性珠寶顧問�！八麄兌际墙�(jīng)由總公司專門選拔的，年輕多在22至28歲之間，均具有珠寶專業(yè)大專以上學(xué)歷或具有相關(guān)證書�！霸撠�(fù)責(zé)人介紹說，身高在180厘米左右，面容俊秀，氣質(zhì)上佳的男孩子相對(duì)容易受到珠寶公司青睞。“因?yàn)橥庑魏玫哪泻⒆訉?duì)女性更有親和力，容易引起顧客對(duì)產(chǎn)品的好感，增加她們對(duì)品牌的信任度�！�
“我們聘用男導(dǎo)購(gòu)的另一個(gè)原因是想主推紳士服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，公司早年曾對(duì)中國(guó)的鉆石消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行過調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)比起習(xí)慣和女導(dǎo)購(gòu)聊天的北方顧客，南方女性更喜歡和彬彬有禮的男導(dǎo)購(gòu)員接觸，因此公司在上海、廣州、深圳等南方城市招聘了大量男性珠寶顧問。該負(fù)責(zé)人還說，比起女導(dǎo)購(gòu)，男性珠寶顧問能夠以異性的眼光給女顧客提出中肯的建議，而女顧客也相對(duì)比較愿意采納異性的意見，“所以，男導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿傻匿N售額一般都會(huì)比女同行多�！�
心理學(xué)家：“帥哥導(dǎo)購(gòu)”玩“眼球經(jīng)濟(jì)”
上海心理協(xié)會(huì)理事嚴(yán)正偉認(rèn)為，商家聘用男性導(dǎo)購(gòu)可以說是一種商業(yè)模式下的“眼球經(jīng)濟(jì)”。
嚴(yán)正偉分析說，“帥哥導(dǎo)購(gòu)”的出現(xiàn)，可能與以下原因有關(guān)：第一，顧客有求新心理。在以女性顧客為主的一些行業(yè)，男導(dǎo)購(gòu)能給人“眼前一亮”的新鮮感，這份新鮮感將吸引女性顧客駐足，進(jìn)而使她們產(chǎn)生購(gòu)物欲望；第二，是生理上異性相吸。女性顧客在購(gòu)物時(shí)，往往容易采納男導(dǎo)購(gòu)的意見。這是因?yàn)樗齻儠?huì)在潛意識(shí)里將男導(dǎo)購(gòu)的意見作為評(píng)判標(biāo)尺，認(rèn)為男導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的商品，可能也是自己的丈夫或男友喜歡的，從而增加對(duì)商品的好感；第三，是女性消費(fèi)能力的提高。隨著社會(huì)進(jìn)步，一個(gè)收入日益提高的女性消費(fèi)群體在上海登堂入室。從前多是女性從事著服務(wù)行業(yè)，如今有男性反過來服務(wù)她們，女性勢(shì)必將更能感受到兩性平等，體會(huì)到人生成功。
不過，心理學(xué)家也指出，異性間的交流的確可能存在一定的障礙，如果男性導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)時(shí)舉止輕浮，或是過于拘謹(jǐn)，只會(huì)引起女性顧客的反感。此外，心理學(xué)家還分析說，商品不能過分涉及隱私，否則女性顧客會(huì)感覺不好意思，男導(dǎo)購(gòu)也無法站在女性角度，設(shè)身處地為她們提供經(jīng)驗(yàn)之談。
●新聞背景
2001年初，淮海路一家著名女士?jī)?nèi)衣商店里出現(xiàn)了6位男性營(yíng)業(yè)員，曾在申城引起不小的轟動(dòng)。不久前，美國(guó)一家名為Backcountry小型服裝公司聘請(qǐng)了一批長(zhǎng)相英俊的帥哥在網(wǎng)站上擔(dān)任“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)員”，使公司銷售量大增，也成了全球關(guān)注熱點(diǎn)。
帥哥導(dǎo)購(gòu)服務(wù)女性顧客，作為一項(xiàng)新鮮的營(yíng)銷舉措能在申城出現(xiàn)并扎根，除了有商家炒作的因素外，也與社會(huì)在不斷發(fā)展進(jìn)步有關(guān)。在日益國(guó)際化的大上海，男女的地位日趨平等，女性的經(jīng)濟(jì)地位越來越高，消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，她們?cè)谏虉?chǎng)里享受男導(dǎo)購(gòu)提供的貴賓服務(wù)，看似是商家營(yíng)銷的偶然，其實(shí)也是時(shí)代發(fā)展的必然。
（來源：青年報(bào) 作者：石凱峰 李貞樺 包佳薇）
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