|
門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤(rùn)來源。如何建立系統(tǒng)的門店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)？一名優(yōu)秀稱職的管理者應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手:
一.做好人員培訓(xùn)與管理
1.制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。同時(shí)，連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
2.加強(qiáng)人員培訓(xùn),人才是零售企業(yè)的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等.讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài),讓老員工更專業(yè)和職業(yè)化以及有一定的發(fā)展空間能成為各部門的獨(dú)擋一面的能手.
3.加強(qiáng)門店中層人員的管理。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平。其次，門店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對(duì)員工考核的程序，并認(rèn)真計(jì)劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。
二.賣場(chǎng)商品陳列
1.貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺(tái)及商品包裝的清潔。各個(gè)貨架按商品品類陳列.劃分好各個(gè)區(qū)域.
2.特殊商品的陳列:這種商品多數(shù)是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有幾鐘方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會(huì)吸引顧客注意，顧客可聯(lián)想到“便宜”。明顯的價(jià)格牌：越大越清楚的價(jià)格牌，會(huì)有越便宜的感覺。價(jià)格讓利：吸引人的價(jià)格，讓顧客第一眼看到商品的價(jià)格，覺得“物超所值”，提高購(gòu)買欲望,店內(nèi)廣播造勢(shì),用聽覺刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲.
3.賣場(chǎng)布局:賣場(chǎng)中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購(gòu)買頻率高的商品,③快速消費(fèi)的商品。
三.銷售管理
1.促銷活動(dòng):做促銷活動(dòng)要有針對(duì)性,主題要鮮明,如:開業(yè)促銷節(jié)假日特價(jià)等.避免天天都是做促銷的方式.這樣讓消費(fèi)者反感,有上當(dāng)受騙的感覺.
2.活動(dòng)目的:做促銷活動(dòng)要有目的性,如擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，并提升毛利額；穩(wěn)定老顧客，并吸引新顧客，以提高來客數(shù)；及時(shí)清理店內(nèi)滯銷存貨，加速資金周轉(zhuǎn)；提升企業(yè)形象，提高超市的知名度；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，以降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)促銷活動(dòng)對(duì)本店的影響。
3.促銷準(zhǔn)備:促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機(jī)會(huì)；促銷商品的標(biāo)價(jià)必須正確，以免使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應(yīng)以端架陳列來吸引消費(fèi)者注意，或采取大量陳列來體現(xiàn)量感；新商品促銷應(yīng)搭配品嘗或示范的方式，以吸引顧客消費(fèi)，以免顧客缺乏信心不敢購(gòu)買；促銷商品應(yīng)搭配關(guān)聯(lián)性商品的陳列，以提高顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買率。
4.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù):團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展能夠有效得提高營(yíng)業(yè)額,而且團(tuán)購(gòu)客戶維護(hù)的好能成為忠實(shí)的購(gòu)買客戶.做好團(tuán)購(gòu)必須要做好顧客跟蹤服務(wù),把原有的團(tuán)購(gòu)顧客做記錄,建立客戶檔案.與團(tuán)購(gòu)單位做好客情維護(hù),遇節(jié)假日可發(fā)一張賀卡或者送一份小禮物到團(tuán)購(gòu)單位以示感謝,并與單位采購(gòu)人員保持必要的聯(lián)系.
|
