消費者從“進入”到“離開”賣場,顧客會有11個基本注目點特別需要注意,如果能夠完善,將會帶來更有益的潛在消費,從而提升銷售額。我以服裝賣場為例進行說明 顧客來到賣場: 親切明朗的問候:“早上好,歡迎光臨”或“你好,歡迎光臨”。 顧客眼中的賣場: 動線整齊,貨架干凈,商品擺放整齊,有POP,新商品要有說明性POP,一物一簽,員工整潔的儀容儀表,男士不留胡須、長發(fā)女士不染發(fā)。 顧客尋找商品: 面帶笑容大聲問候:“你好,歡迎光臨”,并詢問顧客有何要,用正確的手勢向顧客指引,或親自將顧客帶到所需商品前。 顧客走到商品前: 面帶笑容大聲問候:“你好,歡迎光臨”,向顧客介紹新商品,并詢問顧客需要什么商品,詳細介紹。 顧客選購商品: 耐心地幫助顧客挑選,詢問是為何年齡層的顧客購買,給出顏色款式、尺碼的建議。 顧客試穿商品: 將顧客帶到試衣間,等待顧客試衣,并注意接待其他的顧客顧客選定商品: 詢問顧客是否還需要配套的商品,并給出建議 顧客去收銀臺: 正確的向顧客指引收銀臺的方向,或親自將顧客帶到收銀臺 顧客交款: 收銀員用正確的操作流程進行收款,并將商品裝進包裝袋 詢問顧客是否需要包裝: 告之顧客服務(wù)臺可包裝,并指引服務(wù)臺正確的位置 商品包裝: 在服務(wù)臺挑選包裝紙,包裝商品,“謝謝您,歡迎您再來!” 顧客離開賣場 貌似復(fù)雜,其實都有規(guī)矩可循,細細體會,自有一番覺悟
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