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在電視、報紙上，我們經(jīng)常性可以看到商家與消費者的法律糾紛，大部分最后還是商家“吃虧”，這是因為商家沒有利用好法律，反而觸犯了相關(guān)法律規(guī)定，最后導(dǎo)到曝光。
如：某商場防損人員懷疑一位男子身上有未付款商品，強(qiáng)行對其進(jìn)行搜身，結(jié)果一無所有。該男子在商家討不到“說法”一怒之下將商家告上了法庭；
又如：某小姐在自選商場購物時，以“不雅觀、不方便”為由，不聽售貨員勸阻，將未付款婦女用品放在非敞口式背內(nèi)，付款時未將該商品取出付款，防損人員抓獲后，該小姐要求防損人員原諒，且愿意以繳納保證金了結(jié)此事，不料商場收取了這位小姐的保證金后，被該小姐以“非法限制人身自由，侵犯隱私權(quán)及名譽(yù)權(quán)”為由送上法庭。該案經(jīng)兩級法院審理，均未支持其訴訟請求，最終判其敗訴。
在我公司為避免類似現(xiàn)象的發(fā)生，所以今天與大家一起學(xué)習(xí)《法律與防損》：
〈〈治安管理處罰條例〉〉相關(guān)規(guī)定：
1、 該〈〈條例〉〉十二條規(guī)定：毆打他人，造成輕微傷害者；非法限制他人人身自由者；公然侮辱他人或者捍造事實誹謗他人者；處以15天以下拘留，200元以下的罰款或警告；
2、 該〈〈條例〉〉二十三條規(guī)定：對“偷竊少量公司或私人財物的，尚不夠刑事處罰的處15日以下拘留或者警告，可以單處或并處200元以下罰款；”
3、 該〈〈條例〉〉二十三條規(guī)定：對違反治安管理行為的處罰，由縣、市、公安局或派處所相當(dāng)于縣一級的公安機(jī)關(guān)裁決；
4、 根據(jù)我國〈〈刑法〉〉及高級人民法院的司法解釋和〈〈治安管理處罰條例〉〉的有關(guān)規(guī)定，偷竊商場商品價值在500元以下的，不構(gòu)成刑法意義的盜竊罪，屬違反治安管理條例的一般違法行為。根據(jù)〈〈條例〉〉三十三條的規(guī)定：對這種一般違法行為的認(rèn)定、處罰應(yīng)由公安機(jī)關(guān)行使，任何單位或個人無權(quán)處罰。（那我們商家怎么辦呢？雖然如此，但不意味著商家邊最起碼的詢問權(quán)都不能行使，我們的防損員在發(fā)現(xiàn)或抓獲偷竊者時，應(yīng)首先問清基本情況，確定行為人是否將未付款的商品帶出商場，如果行為人承認(rèn)偷竊行為，并表示悔過，不愿意去派處所，可以主其補(bǔ)交貨款后放行，亦可以接受其本人的書面檢討或適當(dāng)賠償作為保證金，但這一切必須是其本人自愿）
〈〈刑法〉〉的相關(guān)規(guī)定：
1、 第二百三十三條規(guī)定：過失致人死亡。處三年以上七年以下有期徒刑，情節(jié)較輕的，處三年以下有期徒刑；
2、 第三百三十四條規(guī)定：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑，拘役或者管制，故意傷害致死或致嚴(yán)重殘廢的，最高刑可處死刑；
3、 第二百三十八條規(guī)定：非法拘禁他人或者以其它方法非法剝奪他人人身自由的，處三年以下的有期徒刑，有毆打、侮辱情節(jié)的，從重處罰；
4、 第二百四十五條規(guī)定：非法搜身，處三年以下以下有期徒刑或拘投；
5、 第二百四十六條規(guī)定：以暴力或者其它方法公然侮辱他人的，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年發(fā)下有期徒刑、拘役、管制或剝奪政治權(quán)利；
▲ 注：商場的防損員在處理偷竊案件時，尤其是在抓獲扭送行為人時，務(wù)必注意，不可對行為人實施傷害行為。一些屬特異體質(zhì)或有某種疾病的人，防損人員雖然并未對其實施重力毆打，都有可能造成傷害或死亡后果。
▲ 關(guān)于“非法搜查”的問題，根據(jù)上列規(guī)定，不論什么原因，非法定機(jī)關(guān)的法定人員，非依法定程序，任何人都不得強(qiáng)行對偷竊疑人進(jìn)行搜查，除非其本人為表清白，主動將身上或包內(nèi)物品拿出來。
▲ 《刑法》中的侮辱罪與〈〈治安管理處罰條例〉〉的侮辱行為的區(qū)別是：構(gòu)成侮辱罪，必須具有暴力行為或其他行為，如撕破對方衣褲，令其身體裸露或用極下流或?qū)ζ淙烁裼袠O大侮辱性語言對對方進(jìn)行侮辱等；而〈〈治安管理處罰條例〉〉規(guī)定的侮辱行為，則輕于此。
▲ 防損員應(yīng)講究證據(jù)：
1、 人贓俱獲，立即扭送派處所或報警；
2、 人贓不要分離，防損員切記一手抓人、一手提（拿）著贓物；
3、 報警后，公安人員尚未到場時，可先讓行為人書寫事實經(jīng)過或檢討書；
《消費者權(quán)利法》相關(guān)規(guī)定：
1、 第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不愛損害的權(quán)利；（也就是說，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財務(wù)安全的要求）
2、 第八條：消費者享有知道其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；
3、 第九條：消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；
如：在我們的賣場中，有一部分導(dǎo)購在推銷自已商品的時候，他并沒有意識到自已已經(jīng)違反了〈〈消費者權(quán)利法〉〉，因為顧客他有權(quán)決購買或者不購買你的商品，你推銷是可以，但你一而再，再而三的要求他購買，那樣你就是侵犯了他的權(quán)利。
4、 第十一條：消費者因購買、使用商品或者受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；
5、 第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；
6、 第十五條：消費者享有商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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