|
顧客滿(mǎn)意是我們的心意
國(guó)慶節(jié)前夕，市廣場(chǎng)店在服務(wù)一買(mǎi)酒顧客過(guò)程中，無(wú)意的一句話讓顧客反感動(dòng)怒，后投訴到公司客服部，并提出幾條過(guò)分要求，經(jīng)客服部和門(mén)店用多種方式向該顧客表示歉意，顧客怒氣難消，就是不愿意。10月21日下午，該顧客來(lái)到公司要求見(jiàn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)辦杜主任接待了他們。10月25日下午總經(jīng)辦杜主任和市廣場(chǎng)店長(zhǎng)賈桂峰同志帶禮品聯(lián)系顧客登門(mén)道歉，用善意的真誠(chéng)感化了他們的心靈，用智慧的話語(yǔ)化解了他們的怒氣，避免了一場(chǎng)矛盾的再次升級(jí)。把顧客當(dāng)上帝，不斷提升服務(wù)是我們綠城永恒的經(jīng)營(yíng)理念。顧客滿(mǎn)意是我們的心意。
|
