|
數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用能力
店長必須熟練掌握電腦系統(tǒng)的營運(yùn)模塊應(yīng)用，通過對訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營品項(xiàng)銷售占比，選擇DM商品，提升來客數(shù)及客單價(jià)，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，從而提升業(yè)績，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)報(bào)表作出對各項(xiàng)費(fèi)用、人力成本的控制，從中贏取盈利空間。
監(jiān)控及控制損耗能力
店長要具備一雙敏銳的眼睛，不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，監(jiān)控及分析日常營運(yùn)中的漏洞，通過周盤點(diǎn)來布控重點(diǎn)商品的區(qū)域，全員防范，減少賣場的商品被盜率；通過生鮮報(bào)損來監(jiān)控計(jì)劃的合理性，減少損耗，提升毛率。
良好的服務(wù)意識
店長每天接觸形形色色的顧客，要培養(yǎng)忠實(shí)顧客，必須提供良好的服務(wù)，對顧客以家人相待及做好日常交流，滿足商圈目標(biāo)顧客的需求，選擇適銷商品，為顧客提供更人性化、更細(xì)致的服務(wù)。根據(jù)對團(tuán)購客戶VIP卡的分析，掌握客戶需求，提供積分返利和DM通知，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定客源，提升銷售。
溝通和組織協(xié)調(diào)管理能力
一店之長是整個(gè)賣場和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。店長要有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，要做到人性化管理，在經(jīng)營中起到示范、指導(dǎo)作用，換位思考，聆聽員工的心聲，要從員工的實(shí)際情況出發(fā)，體貼、關(guān)心、了解員工的需求，解決員工實(shí)際問題，員工才能安心盡力地工作，共同完成公司的目標(biāo)。
一名合格的店長還需要具備很多優(yōu)秀的素質(zhì)和能力，主要體現(xiàn)在：具有執(zhí)行管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造價(jià)值，以業(yè)績回報(bào)公司；為公司培養(yǎng)出后續(xù)的管理人才，打造出一支執(zhí)行力強(qiáng)、經(jīng)得起考驗(yàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
|
