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上一年度全球零售盜竊總額達(dá)1045億美元，這大大增加了零售商和消費(fèi)者雙方的成本。第二版《全球零售盜竊晴雨表》報(bào)告顯示，盡管在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，全球零售損耗占總銷售額的比例略有下降，但零售業(yè)罪行所帶來(lái)的總體成本卻出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
“零售損耗的成本并不僅僅由零售商承擔(dān)，消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)也在很大程度上承擔(dān)了這些成本，”保點(diǎn)系統(tǒng)公司（Checkpoint Systems, Inc.）主席兼行政總裁Rob van der Merwe指出，“損耗嚴(yán)重威脅了零售商的盈虧，并且相當(dāng)于向因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而已經(jīng)飽受家庭預(yù)算壓力的消費(fèi)者征收了隱性的‘稅款’”。
《全球零售盜竊晴雨表》是由英國(guó)諾丁漢零售研究中心發(fā)布的一份年度性調(diào)查報(bào)告，由保點(diǎn)系統(tǒng)公司提供贊助。今年的調(diào)查乃迄今為止對(duì)全球零售業(yè)損耗進(jìn)行了最為完整的分析，調(diào)查報(bào)告了在5大洲36個(gè)國(guó)家零售業(yè)損耗和罪行方面的重要發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)來(lái)自對(duì)920家大型零售商進(jìn)行的保密調(diào)查，這些零售商的總銷售額達(dá)8140億美元，共有115,612家分店。報(bào)告上的所有的數(shù)據(jù)都是截至2008年6月前12個(gè)月的數(shù)據(jù)。
全球零售損耗成因
全球零售損耗（因?yàn)樽镄谢蚶速M(fèi)而造成的存貨損失占銷售額的百分比）使零售商在上一年度損耗1045億美元，占零售額的1.34%。在北美，損耗總額為423.38億美元，占銷售額的1.48%，其中美國(guó)所遭受的損失最大。
盡管全球數(shù)據(jù)表明今年的損耗比2007年減少了15.6億美元（-1.5%），這部分是緣于接受調(diào)查的零售商增加以及損耗額的小幅下降所致，但是對(duì)零售商造成的總體損耗卻比去年上升了47億美元。零售罪行的損耗是根據(jù)消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商/代理商（包括內(nèi)部行政誤差）的罪行所造成的損耗，再加上防損措施的成本計(jì)算而成，2008年該金額為1127.8億美元，而去年則為1081億美元。
零售研究中心總監(jiān)Professor Bamfield指出“這總額相當(dāng)于由零售罪行向被調(diào)查的36個(gè)國(guó)家的誠(chéng)實(shí)消費(fèi)者的每個(gè)家庭征收了229.73美元的稅款，或者說(shuō)向每個(gè)人征收了71.12美元的稅款”。
誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)？
在北美和拉丁美洲，員工盜竊是零售商損耗的最主要成因（分別為46.3%和42.0%），而顧客盜竊則是亞太地區(qū)和歐洲零售商損耗的最主要成因（分別為53.8%和46.8%）。
從全球來(lái)看，顧客盜竊，包括佯裝顧客在商店偷竊的行為以及有組織的零售罪行，仍然是絕大多數(shù)國(guó)家零售業(yè)損耗的主要原因，其總額超過(guò)430美元（占總損耗額的41.2%）。員工盜竊占損耗額的36.5%（381.5億美元），而供應(yīng)商/代理商盜竊和供應(yīng)鏈欺詐占損耗額的5.8%（60.9億美元）。內(nèi)部行政誤差和管理失誤（比如定價(jià)、程序或會(huì)計(jì)錯(cuò)誤）則占損耗額的16.5%（172.2億美元）。
在北美和亞太地區(qū)，顧客盜竊的比例正在逐漸上升，兩個(gè)地區(qū)因顧客盜竊而產(chǎn)生的損耗占總損耗的比例分別上升了3.1%和2.3%。而同一時(shí)期歐洲的員工盜竊占總損耗的比例則從28.6% 上升到30.5%。
零售商指出，商品盜竊占內(nèi)部欺詐的38.4%（146億美元），而將近四分之一（23.8%)的內(nèi)部損耗來(lái)自偷竊現(xiàn)金、贈(zèng)券、優(yōu)惠券或禮品券（超過(guò)90億美元）。
目前的防損系統(tǒng)和程序, 在2007- 2008 年間, 幫助零售商逮捕了將近530萬(wàn)名顧客和員工竊匪，其中大部分是顧客（占84.6%)。每次顧客盜竊事件中盜竊或承認(rèn)盜竊的平均數(shù)額是328美元，而員工盜竊總額較每次盜竊事件多5.6倍, 平均為1842美元。在顧客和員工盜竊上挽回?fù)p失的總額為30億美元。
“防損管理系統(tǒng)主要是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)分析而使準(zhǔn)備行竊的人感到?jīng)]有吸引力，從而達(dá)到降低盜竊率的目的，”保點(diǎn)系統(tǒng)公司防損管理解決方案總裁Per Levin說(shuō)。“人們通常會(huì)習(xí)慣于某種‘生活方式’，即使他們因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而失去工作或者收入減少, 他們依然會(huì)嘗試保持那種生活方式。報(bào)告中提及,從逮捕到的500多萬(wàn)名竊匪中挽回了30億美元, 這正正能向整個(gè)社會(huì)發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)而有力的警號(hào)。在未來(lái)數(shù)年，我們需要持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)和程序以增加那些可能成為竊匪的人被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。”
歐洲和北美的零售商逮捕的竊匪數(shù)目最多（分別為280萬(wàn)人和210萬(wàn)人），其中北美報(bào)告的員工竊匪的比例最高，達(dá)到32.3%。
退款詐騙和刻意調(diào)低價(jià)格的現(xiàn)象出現(xiàn)了大幅上升，占內(nèi)部欺詐19.7%（75億美元），比去年上升了34%。合謀欺詐占損耗額10.3%（39億美元）。大額財(cái)務(wù)詐騙的數(shù)量亦正上升，并占內(nèi)部欺詐7.8%（29.7億美元)。
在北美更錄得最高的平均顧客盜竊金額，每次達(dá)到747美元。北美地區(qū)的最高平均值主要反映其有組織零售罪行的猖獗。而其他地區(qū)在每次顧客盜竊事件中取回的平均金額則較低，如歐洲是108美元，而非洲是35美元。但在歐洲, 從逮捕員工盜竊事件中所取回的平均每次金額為3145美元（北美則只有1391美元），亞太地區(qū)的數(shù)額是395美元。
“由于目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不明朗，我們相信整個(gè)行業(yè)會(huì)從今年的《全球零售盜竊晴雨表》數(shù)據(jù)中了解到很多東西，”van der Merwe指出，“我們懷疑研究中所發(fā)現(xiàn)的有組織零售業(yè)盜竊的上升可能與我們經(jīng)濟(jì)的下滑有直接的聯(lián)系�！�
最容易被盜的商品
“調(diào)查所顯示的另一個(gè)有趣現(xiàn)象就是, 失竊率最高的50種產(chǎn)品中，約三分之一（30.3%)的產(chǎn)品是沒有受到零售商提供特別的保護(hù)，”van der Merwe進(jìn)一步提到，“這已標(biāo)志著一個(gè)可瞬間作出改善的機(jī)會(huì)。由于經(jīng)濟(jì)衰退令貨品損耗的壓力增加，我們正在與零售商合作以幫助他們解決現(xiàn)今所面臨的最大挑戰(zhàn)。當(dāng)中, 絕大部分的零售商都意識(shí)到有需要改善他們的損耗管理制度, 并且有必要對(duì)最容易被盜的產(chǎn)品采取針對(duì)性的方法以維持他們?cè)?009年的業(yè)績(jī)�！�
竊匪對(duì)選擇貨品相當(dāng)一貫，不管他們是處于哪一個(gè)地區(qū)，他們最喜歡盜取的商品包括剃須刀、刮胡產(chǎn)品、化妝品、面霜、香水、酒、鮮肉、貴重食品、嬰兒配方產(chǎn)品、CD、DVD、時(shí)裝、電子游戲產(chǎn)品、手機(jī)和手表等。
零售商估計(jì)，他們?cè)谛庐a(chǎn)品的平均損失為2-5%。像《哈利·波特》系列、電子游戲產(chǎn)品和最新的DVD等暢銷產(chǎn)品損耗額可高達(dá)8%，甚至導(dǎo)致供應(yīng)短缺。
防損措施和EAS技術(shù)的影響
全球花費(fèi)在防損措施上的費(fèi)用為254.7億美元，占零售額的0.33%，比上年度的0.35%稍微下降。
電子商品防盜系統(tǒng)(EAS)是保護(hù)高盜竊率商品（通常占商品總總額的38.3%）的主要方法。其他保護(hù)方法包括保護(hù)盒/上鎖箱、陳列在上鎖的櫥柜或貨架上、繩索或警報(bào)器、仿造空盒或票券系統(tǒng)等（占4.1%)。
北美和拉丁美洲的零售商在防損措施上的費(fèi)用占銷售額的比例（0.43%）較其他地區(qū)的零售商為高，并且更樂意使用EAS技術(shù)。
相對(duì)歐洲的36%，亞太地區(qū)/非洲的31.3%, 北美和拉丁美洲在高盜竊率產(chǎn)品上使用EAS技術(shù)的為43.5%, 在北美和拉丁美洲, 13.7%的高盜竊率產(chǎn)品使用EAS源標(biāo)簽，相對(duì)歐洲和亞太地區(qū)/非洲的比例分別則只有7.9%和3.6%。
“我們希望零售商會(huì)利用今年的《全球零售盜竊晴雨表》作為工具, 藉以更了解目前全球零售損耗的趨勢(shì)，”van der Merwe最后提到，“在疲弱的經(jīng)濟(jì)氣候之下，損耗額很有可能會(huì)持續(xù)上升，所以零售商更有必要保持警惕。我們贊助這份報(bào)告的目的,就是要幫助零售業(yè)和防損專家制定更新和更先進(jìn)的方法,在不斷變化的全球經(jīng)濟(jì)中努力打倒零售損耗。”
有關(guān)本次調(diào)查
在本次調(diào)查中，我們合共向來(lái)自36個(gè)受訪國(guó)家,當(dāng)中覆蓋各主要零售業(yè)務(wù)的3900家大型零售商發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查，已回收的問(wèn)卷當(dāng)中包括來(lái)自北美地區(qū)的212家企業(yè)（總銷售額3280億美元）、歐洲的502家企業(yè)（總銷售額4160億美元）、亞太地區(qū)的131家企業(yè)（總銷售額520億美元）、拉丁美洲的57家企業(yè)（總銷售額140億美元）和非洲的18家企業(yè)（總銷售額33億美元）。今年, 調(diào)查更擴(kuò)展到阿根廷、巴西、墨西哥、南非和馬來(lái)西亞。
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